NovixLink 的公司法律主体位于加拿大，大部分运营和客户支持工作由马来西亚办公室负责。
工作时间为每日马来西亚时间 09:00 至 18:00（与北京时间相同）。
工单首次回复时效保持不变：
- 人工支持时间内提交：6 小时内首次回复
- 人工支持时间外提交：24 小时内首次回复
轮班技术团队全天监控网络并处理平台侧故障。网站工单可随时提交。
网站工单是 NovixLink 的正式支持渠道。如需处理账户、订单、账单、退款、VPS 或网络服务问题，请登录客户中心后提交工单。
网站聊天、WhatsApp、Telegram 和电子邮件可用于日常联系；需要正式处理或持续跟进的事项请通过网站工单提交。
