NovixLink 服务条款
最后更新时间：2026年6月20日
1. 引言与协议接受
1.1 本服务条款构成您与 NovixLink.com 网站及相关服务的所有者和运营者之间具有法律约束力的协议。您注册账户、购买或使用任何服务，即表示您已阅读、理解并同意受本条款及我们不时更新的相关政策约束，包括但不限于可接受使用政策和公平使用政策。若您不同意本条款或相关政策，请立即停止使用服务。
2. 服务提供与产品说明
2.1 我们将按照网站、客户门户、产品页面或订单页面展示的服务描述向您提供对应服务。
2.2 我们的技术支持范围主要限于平台侧基础设施与可用性，例如节点网络、宿主机硬件、控制面板功能等。虚拟服务器内部的软件、应用、代码、系统配置和数据维护均由用户自行负责。
2.3 NovixLink 的网络相关产品可能包括机房 IP、双 ISP 住宅 IP、家宽 IP 及其他产品。不同产品的交付标准、退款政策和售后规则可能不同，具体以产品页面、订单页面和本条款说明为准。
2.4 机房 IP 主要通过数据中心、机房、云服务或托管网络交付。机房 IP 不适用我们的住宅 IP 判断标准，也不承诺具备住宅 IP、家宽 IP、低风险 IP 或特定平台适用属性。我们不保证机房 IP 的质量、纯净度、历史记录、第三方数据库标签、风控分数或平台识别结果。
2.5 双 ISP 住宅 IP 的判断标准为：服务交付时，IPinfo 网站显示的类型字段为 ISP 类型。只要交付时符合该标准，即视为符合我们的住宅 IP 判断标准。其他第三方查询平台的结果仅供参考，不作为产品不符、退款、赔偿或争议处理依据。
2.6 家宽 IP 是产品页面明确标注为家宽 IP、家用宽带运营商 IP、COX 双 ISP 家宽 IP 或类似属性的特殊产品。该类产品属于稀缺资源，适用单独的特殊退款政策，不适用机房 IP 和双 ISP 住宅 IP 的常规 24 小时原路退款政策。
3. 用户账户与安全
3.1 您应提供真实、准确、完整的注册信息，并对账户项下的全部活动承担责任。
3.2 您应妥善保管账户、密码、密钥和相关登录信息。若发生未经授权的使用、系统入侵或其他安全事件，您应及时通知我们并配合处理。
4. 数据备份与数据责任
4.1 平台可能采用基础容灾或存储保护措施以提升整体可用性，但这不构成面向单个用户的数据备份服务或数据恢复承诺。
4.2 用户应自行负责数据安全、数据备份和备份可用性验证。因任何原因导致的数据丢失、损坏或不可恢复，我们不承担责任。
5. 网络可访问性说明
5.1 由于跨境网络、运营商路由、区域网络策略、链路拥塞和第三方网络环境等因素，服务的访问体验可能因地区、运营商和时间而变化。除非产品页面或书面说明中另有明确承诺，我们不保证任何 IP 在特定国家、地区、运营商或平台中长期保持一致的访问质量。
5.2 如产品页面或我方书面说明明确承诺某一特定地区在交付时应可访问，但服务交付后未使用即无法访问，且经我们确认不属于用户配置、本地网络、客户端软件或第三方服务问题，我们可优先提供更换 IP 或其他合理处理方式。若无法解决，可按退款政策处理。
5.3 非中国优化线路、家宽线路或其他特殊线路，不保证中国大陆直连质量，不保证跨境延迟、丢包、路由绕行、晚高峰表现或任何国际互联性能。用户如有跨境访问需求，应自行准备加速或优化方案。
6. 付款、续费与到期处理
6.1 用户应按时支付所选服务费用，并可在客户门户开启或关闭自动续费，如适用。
6.2 未开启自动续费或续费失败的服务，到期前系统可能自动生成账单并发送提醒。服务到期后可能被暂停；暂停后如仍未续费，服务器、数据及相关资源可能被删除并无法恢复。具体宽限期和删除时间以客户门户、产品页面或系统通知为准。
7. 退款政策
7.1 本退款政策仅适用于新购服务，不适用于续费账单、账户余额充值、已交付的软件许可证、已完成的增值服务、已完成的代搭建服务、独立服务器、定制服务、特殊资源预留订单，或产品页面、订单页面、公告、知识库或书面说明中明确标注不可退款的服务，除非我们另有书面确认。
7.2 机房 IP 与双 ISP 住宅 IP 适用常规 24 小时退款政策。自购买时间起 24 小时内，在累计使用流量不超过 5GB、没有发生滥用行为、没有违反本条款或可接受使用政策、没有进行 IP 更换或 IP 段更换、没有已开始处理或已交付的代搭建及其他增值服务的情况下，用户可提交工单申请退款。超过 24 小时，或 24 小时内累计流量超过 5GB，视为已实际使用服务，不再符合 24 小时退款资格。
7.3 对于机房 IP 与双 ISP 住宅 IP，如在购买后 24 小时内经我们确认属于 NovixLink 一侧原因，例如机器、宿主机、网络或控制面板故障导致服务完全不可用，或产品页面明确承诺某一特定地区交付时可访问但分配 IP 在交付时即已被该地区阻断且无法通过更换 IP 或其他合理方式解决，可全额按原支付方式无手续费退款。对于双 ISP 住宅 IP，如交付时不符合本条款第 2.5 条所述住宅 IP 判断标准，也可按本条处理。加密货币或链上数字资产支付的订单，仅能退还至网站账户余额。
7.4 如果退款原因属于用户主观原因或非我方原因，包括但不限于不想要了、买错了、本地测速不达标、第三方检测结果不满意、平台识别不符合预期、地区显示不符合预期、业务效果不符合预期等，在仍符合 24 小时退款基础条件的情况下，我们可在扣除支付渠道不可退手续费后按原支付方式退回。支付渠道手续费按实际支付渠道计算。加密货币或链上数字资产支付的订单不支持原路退款，仅能退还至网站账户余额。
7.5 家宽 IP 适用特殊退款政策。家宽 IP 开通后会立即占用稀缺 IP、带宽和上游资源，不支持无理由退款，不支持因检测结果、平台识别、风控分数、本地测速、跨境网络质量、个人主观原因或业务效果不符合预期退款，也不支持原支付方式退款。仅当机器本身因 NovixLink 一侧原因连续至少 24 小时完全不可用，且我们无法修复或提供等效替代服务时，可按剩余未使用价值退还至网站账户余额。剩余价值按月付价格除以 30 天计算；季付按 90 天计算，年付按 360 天计算。
7.6 如用户在购买后要求更换 IP、更换 IP 段、重新分配资源、调整交付内容，或购买的代搭建、代配置、迁移、安装、环境部署等增值服务已经开始处理或已经交付，我们可根据实际情况收取部分订单金额作为人工费用、资源占用费用或服务费用；对于非我方原因导致的退款请求，我们也有权拒绝退款。除非我们书面确认，否则 IP 更换、IP 段更换或重新交付不重新计算 24 小时退款窗口。
7.7 每位用户最多享受一次退款资格。对于同一家庭、同一网络环境、同一设备、同一付款方式、同一联系方式、同一身份信息或其他可合理判断为同一实际使用人的情况，我们可视为同一用户。我们有权拒绝重复测试、批量试用、规避退款规则或滥用退款政策的请求。
8. 免责声明与责任限制
8.1 服务按现状和可用状态提供。除产品页面或书面说明中明确承诺的内容外，我们不保证服务持续不中断、完全无错误、适合特定用途，也不保证任何第三方平台、网站、风控系统、数据库、支付机构、社交媒体、电商平台、流媒体平台或其他业务系统对 IP 的识别结果、风险评分、地区显示、账号通过率、解锁结果或长期业务效果。
8.2 平台风控通常不只取决于 IP，还可能受到账号资料、登录设备、浏览器指纹、手机号、支付方式、使用习惯、历史行为和关联记录等因素影响。第三方平台的结果不作为服务质量或退款标准，除非本条款或产品页面另有明确约定。
8.3 在法律允许的最大范围内，对于因使用或无法使用服务导致的直接或间接损失，包括数据丢失、利润损失、业务中断或商誉损失等，我们不承担责任。在任何情况下，我们对用户的累计赔偿责任上限不超过索赔发生前三个月内用户向我们支付的服务费用总额。
9. 暂停与终止
9.1 如用户违反本条款或可接受使用政策，我们有权采取限制措施，包括但不限于限速、封禁端口、暂停服务、终止服务、删除违规内容或冻结账户，且可不予退款。
9.2 如服务因欠费暂停，在用户付清欠款且相关数据尚未删除的情况下，我们可恢复服务。
9.3 在法律允许的范围内，我们有权基于合规、风控、上游要求、网络安全、资源调整或其他合理原因限制、暂停或终止部分或全部服务。若终止并非因用户违约、欠费、欺诈、滥用、高风险行为、投诉、监管要求或其他可归责于用户的原因导致，我们可按剩余未使用期限对应的预付费用，以原支付方式或账户余额形式按比例处理。
10. 条款修改
10.1 我们可根据业务、合规、风控或服务调整需要更新本条款，并以最后更新时间、网站公告、客户门户通知或邮件等方式提示。更新后继续使用服务，即表示您接受修订后的条款。
