NovixLink 服务条款
最后更新时间：2026年9月28日
1. 协议与适用范围
1.1 本服务条款构成您与 NovixLink.com 网站及相关服务的所有者和运营者之间具有法律约束力的协议。您注册账户、提交订单、支付费用、续费或使用任何服务，即表示您已阅读、理解并同意本条款、可接受使用政策与公平使用政策，以及适用于相关产品的页面说明和书面约定。
1.2 产品页面、订单页面、客户门户或书面报价中针对特定服务明确列出的特殊规则，仅在其适用范围内优先于本条款的一般规定。
1.3 可接受使用政策与公平使用政策主要规范服务用途、资源使用、网络限制、投诉和违规处理；本服务条款主要规范账户、产品交付、付款、退款、支持、数据责任及责任限制。
1.4 本条款不排除或限制适用法律下不得排除或限制的权利。若任何条款无效或无法执行，其余条款仍继续有效。
2. 账户与服务责任
2.1 用户应提供真实、准确、完整并保持更新的账户、联系方式、身份和付款信息。虚假、误导、冒用或无法验证的信息可能导致订单被拒绝、账户被冻结或服务被终止。
2.2 每位自然人只能注册、控制或实际使用一个 NovixLink 账户。通过不同邮箱、姓名、付款方式、设备、网络、联系方式、企业名称、关联人员或其他方式创建或控制的多个账户，均可视为同一自然人的关联账户，并在退款次数、促销资格、IP 更换、风险控制及其他账户政策方面合并计算。
2.3 NovixLink 可要求用户完成身份、联系方式、付款方式、企业关系或服务用途验证。未在合理期限内完成验证的，我们可延迟交付、取消订单或限制账户。
2.4 用户应妥善保管账户密码、服务器密码、密钥及其他访问凭据，并对账户及服务内发生的活动负责，包括员工、合作方、客户、最终用户及未经授权的使用。服务器被入侵、凭据泄露或第三方未经授权使用，不免除账户用户对相关使用结果承担的责任。
2.5 除产品页面或书面协议另有说明外，虚拟服务器属于非托管服务。NovixLink 的技术支持主要限于宿主机硬件、节点网络、虚拟化平台和客户控制面板；服务器内部的操作系统、软件、网站、代码、面板、代理、数据库、安全配置、权限和日常维护由用户负责。
2.6 NovixLink 可因维护、升级、故障处理、容量调整、网络安全、上游变化或合规要求，合理调整节点、硬件、IP、路由、虚拟化平台或技术实现方式。
3. 工单支持与沟通规范
3.1 工单可随时提交，NovixLink 提供 24/7 工单回复保障，并由轮班技术团队全天监控平台侧网络故障。具体工作时间和回复时效以联系我们页面为准；回复时效不等于问题完成时间，需要调查或依赖上游处理的问题可能需要更长时间。
3.2 账户、订单、账单、退款、VPS 及网络服务操作应由用户登录客户中心提交工单。网站聊天、WhatsApp、Telegram 和电子邮件可用于一般咨询，但不用于未经账户验证的账户操作。
3.3 用户应与 NovixLink、客服人员、技术人员、上游服务商及合作伙伴保持合理、真实和基本礼貌的沟通。
3.4 禁止辱骂、威胁、骚扰、歧视性表达、恶意刷屏、反复提交无意义工单、伪造信息、恶意投诉、威胁攻击平台或工作人员，以及以拒付、公开攻击或散布虚假信息作为施压手段。
3.5 对于严重或重复的不当沟通行为，NovixLink 可关闭工单、限制支持渠道、暂停或终止服务，或拒绝继续提供服务；因此受到限制或终止的服务不符合退款资格。
4. IP 产品与交付标准
4.1 NovixLink 提供的 IP 产品包括机房 IP、双 ISP 住宅 IP、双 ISP 家宽 IP 及产品页面列明的其他网络产品。双 ISP 住宅 IP 和双 ISP 家宽 IP 仅以服务首次交付时的 IPLense 快速模式结果作为正式交付标准。本条款中的“双 ISP”是指 ASN 名称和运营公司的类型标签均显示“ISP”，不代表两个 ASN、两条物理线路或两个上游网络。
4.2 双 ISP 住宅 IP 必须同时满足：IP 属性显示“住宅（Residential）”或“家宽（Home Broadband）”、ASN 名称的类型标签显示“ISP”、运营公司的类型标签显示“ISP”。双 ISP 家宽 IP 必须同时满足：IP 属性显示“家宽（Home Broadband）”、ASN 名称的类型标签显示“ISP”、运营公司的类型标签显示“ISP”。家宽符合双 ISP 住宅 IP 的属性要求，但仅显示住宅的 IP 不符合双 ISP 家宽 IP 标准。上述判定以服务首次交付时的 IPLense 快速模式结果为准；IP 查询教程仅用于参考查询方法。
4.3 对于提供测试 IP 的产品，实际交付 IP 不保证与测试 IP 属于同一网段、前缀、/24 或相邻地址，但须与测试 IP 属于同一 ASN、由同一运营公司运营，并符合相应产品的第 4.2 条交付标准。产品是否符合标准，以首次交付时的 IPLense 快速模式结果和系统记录为准；交付后的数据库更新或重新分类不追溯改变首次交付结果。新标准生效前交付的服务按照当时公示的标准判断。
4.4 IPLense 专业模式仅用于查看不同数据源的独立结果，不单独作为交付标准。除产品页面另有明确规定外，NovixLink 不保证数据库地理位置、城市、风险值、纯净度、信任或滥用评分、Proxy、VPN、Hosting、黑名单、第三方平台结果、账号通过率、解锁、路由、延迟、丢包或测速表现。机房 IP 不适用第 4.2 条标准。产品页面明确承诺的首次交付访问条件按第 6 条处理；交付或使用后新增的阻断、限制、黑名单或数据库变化不属于初始交付问题。
5. 付款、续费、升降级、取消与服务过户
5.1 用户应按照订单和账单列明的金额及期限支付费用。税费、付款渠道费用、汇率差异、银行费用及特别服务费用可在结账页面或账单中单独列出。
5.2 所有周期性服务（包括月付服务）默认启用自动续费。系统通常在服务到期前 5 天生成续费账单；使用支持自动扣款的信用卡时，系统通常在到期前 3 天发送提醒并尝试扣款，账单仍未支付的会在到期前 1 天再次提醒。支付宝、加密货币及其他不支持自动扣款或额外签约的付款方式只会收到续费账单和提醒，不会自动扣款。如不再续费，用户应在客户门户进入“取消管理”并选择“到期日终止”。
5.3 续费账单如未在服务到期时间（美国东部时间）前付清，NovixLink 有权在到期后立即终止服务并删除对应的 VPS、IP、数据及其他资源。我们通常会保留约 48 小时的宽限期，但该宽限期不构成资源保留保证。选择“立即取消”会立即删除相关资源且不产生退款。用户应在服务到期、取消、暂停或终止前完成必要的数据备份和迁移。
5.4 如用户存在拒付、付款争议、欺诈付款、盗用付款方式、虚假身份、退款或网站余额滥用、规避账单等风险，NovixLink 可暂停服务、冻结账户、要求验证、追回欠款、终止账户或拒绝退款。
5.5 如客户门户或产品规则允许，用户可在同一产品组内升级或申请降级。不同产品组、线路或产品系列之间不属于直接升降级范围，除非另有明确说明。升级、降级及相关账单调整均不符合退款、差额退还或余额补偿资格。升级通常在付款后立即生效，不更换现有 IP，也不重置本账单周期已使用的流量。
5.6 升级增加的磁盘容量通常以额外数据盘提供。需要将新增容量调整至系统盘、安装 Windows 或缩减较大幅度的系统盘时，用户须提交工单并明确同意重装系统；重装可能删除现有数据盘和系统盘数据，用户必须提前完成备份。较小的降级磁盘差额可由 NovixLink 保留原容量而不另行收费。
5.7 降级应在当前服务到期日前约 3 天通过工单提出，以便新配置和价格从下一付款周期适用。确认降级即表示同意处理时可能立即放弃本周期剩余的较高配置，相关期限、配置差额或未使用价值不退款。续费账单已生成但未支付时，NovixLink 可取消原账单并要求用户按调整后的配置和付款周期重新生成及支付账单；账单已支付、服务已续费或到期日已过时，降级不追溯适用，用户须在下一到期日前约 3 天重新申请。
5.8 客户门户的 Push 功能用于将一项符合条件的 VPS 服务转移至另一 NovixLink 账户。Push 仅转移服务控制权、剩余期限、IP、配置及现有数据，不转移发起方账户、网站余额、付款方式、发票资料、原付款方式权利、退款或促销资格，也不会重置购买时间、首次交付时间、账单周期或退款期限。
5.9 NovixLink 不是第三方服务交易的卖方、买方、中介、托管方、担保方或争议解决方。交易双方应自行核验身份、价格、付款、服务状态、剩余期限、IP、配置、数据、历史和限制。发起方须备份并清除不希望转移的数据和凭据；接收方须在接收后立即更改密码、密钥及其他访问凭据。Push 不清除既有使用、投诉、滥用、黑名单、IP 历史、付款风险或其他限制；转移前后的责任分别由发起方和接收方承担。
5.10 只有状态为 Active、未处于暂停、取消、退款、付款争议或安全审查，且距离到期日至少 7 天的服务可以 Push；不足 7 天时须先续费。发起方首次启用 Push 或修改账户邮箱、密码等登录凭据后须等待至少 3 个完整日。接收方须在请求发出后 24 小时内确认。每次提交收取 1 加元并从发起方网站余额扣除；无论接收方未确认、请求过期、双方取消、资格或系统限制、风险审查或其他原因导致失败，该费用均不退，再次发起须重新支付。
5.11 网站余额充值及已经记入账户的网站余额不可退款、提现、转让、出售、兑换现金或退回原支付方式。
5.12 Push 不解除原订单的付款状态或付款风险。原持有人、付款人或关联方在 Push 后取得退款、付款撤销、拒付或争议结果，导致 NovixLink 失去已收款项时，相关服务视为欠费。NovixLink 可向原持有人或付款人追偿，并可按欠款金额扣减接收方服务期限、暂停服务或要求补缴；未按期补缴的，可终止并删除服务。涉及账户盗用、欺诈、拒付、投诉、滥用、欠费或安全风险时，NovixLink 可拒绝、延迟或取消 Push，并可暂停已转移服务调查。
6. 退款政策
6.1 除产品页面明确标注不可退款的服务外，一般 24 小时退款政策仅适用于新购买的机房 IP VPS 和双 ISP 住宅 IP VPS。用户须在订单支付后 24 小时内通过客户门户提交正式工单，累计使用流量不得超过 10GB，并在申请后停止使用服务。涉及违规、滥用、交付后新增阻断或黑名单、立即取消、拒付、付款争议或账户风险的服务不符合一般退款条件，流量及服务状态以 NovixLink 系统记录为准。
6.2 每位自然人及其关联账户仅有一次一般原路退款机会；该机会使用后，后续符合条件的退款只能退至网站余额。每个按马来西亚时间计算的自然月最多获得两次网站余额退款，每次可用于一笔符合条件的 VPS 订单，或一笔在购买后 24 小时内申请且额度完全未使用的流量包订单。流量包只能通过网站余额购买，退款获批后取消对应额度并将购买金额退回网站余额；额度一旦产生任何使用，整笔订单即不再退款。使用加密货币、链上数字资产、网站余额或其他无法原路撤销方式支付的订单只能退至网站余额，网站余额适用第 5.11 条限制。经确认的初始交付问题退款不占用上述次数。
6.3 一般退款及流量包退款扣除一次性 1 加元处理费；如原付款涉及支付网关，NovixLink 还可扣除最高为原支付金额 5% 的支付网关手续费，具体视支付网关而定。初始交付问题退款不扣上述费用。双 ISP 家宽 IP 除第 6.5 条和初始交付问题外，不接受一般退款。续费、升级、降级、网站余额充值、Push 费用、已交付的软件许可证、独立服务器、定制服务、特殊资源预留、明确标注不可退款的服务、违规或账户风险导致受限的服务，以及立即取消后已删除的服务均不退款。代搭建、迁移、安装、配置及其他人工服务在工作人员开始处理前可以申请退款；采购、配置、安装、迁移、部署或登录系统等工作开始后不再退款。
6.4 用户在订单支付后 24 小时内报告初始交付问题，并经 NovixLink 核实确认的，可以选择全额退款；该退款不扣除 1 加元处理费或支付网关手续费，也不占用一般原路退款机会或当月网站余额退款次数。初始交付问题包括：服务因 NovixLink 一侧故障在首次交付时完全无法使用；双 ISP 住宅 IP 或双 ISP 家宽 IP 不符合第 4.2 条；或产品页面明确承诺的访问条件在首次交付时无法满足。超过订单支付后 24 小时提交的申请，不再适用初始交付问题退款。
6.5 双 ISP 家宽 IP VPS 在开通或交付后不支持无理由退款或退回原支付方式。仅当机器因 NovixLink 一侧原因连续至少 24 小时完全无法使用、问题并非由用户系统、软件、防火墙、操作、服务器入侵或第三方服务造成，且 NovixLink 无法修复或提供等效替代服务时，才按剩余未使用价值退回网站余额；NovixLink 可先行修复、迁移、更换 IP 或提供等效资源。月付、季付和年付服务分别以适用价格除以 30、90 或 360 天，再乘以剩余可用天数计算；已经使用的服务、人工服务、设置、IP 更换、软件许可证及其他已发生费用不计入退款。该退款适用第 6.2 条的网站余额退款次数及第 6.3 条手续费。
6.6 退款申请只有在 NovixLink 审核批准后才构成退款承诺，到账时间由银行、发卡机构或支付服务商决定。本退款政策不限制适用法律下不得排除的权利。
7. 数据、暂停与终止
7.1 用户应自行建立并验证重要数据的独立备份。NovixLink 可能采用基础存储保护、快照或容灾措施，但除非用户购买明确标注的备份服务，否则不构成数据恢复保证。
7.2 服务违反本条款或可接受使用政策时，NovixLink 可依可接受使用政策采取限制、暂停、终止、释放资源或删除服务等措施。因用户违规、滥用、投诉、欺诈、拒付、欠费、服务器安全问题、不当沟通或账户风险受到限制或终止的服务不退款。
7.3 服务、IP 或相关流量遭受或被合理怀疑正在遭受 DDoS、DoS、反射放大、扫描洪泛或其他网络攻击时，NovixLink 可不经事先通知切换线路、调整路由、牵引清洗、限速、限制连接、封禁端口、暂停网络或空路由。线路切换或空路由每次至少持续 1 小时，并可按攻击和上游要求延长；替代线路的延迟、路由、带宽、丢包或区域访问差异不构成交付不符，也不自动产生退款、赔偿或服务期延长，产品页面或书面 SLA 另有规定的除外。
7.4 NovixLink 单纯因自身业务或资源调整终止可退款的周期性服务，且并非由用户行为、风险、监管或上游要求导致时，可按剩余未使用期限退还相应预付费用；不可退款产品、人工服务和一次性费用不计入。
7.5 服务被删除、取消或终止后，NovixLink 没有义务继续保留用户数据、IP 或其他资源。我们可保存投诉、付款争议、安全事件和违规处理所需的记录，并可在法律允许范围内向上游服务商、数据中心、支付机构、争议处理机构、执法机关或监管机构提供必要信息。
8. 免责声明、责任限制与赔偿
8.1 服务按现状和可用状态提供。互联网服务可能受到维护、硬件、电力、路由、数据中心、网络攻击、法律变化、政府措施、自然灾害、上游服务商及其他超出 NovixLink 合理控制范围的事件影响。除产品页面或书面协议明确承诺外，我们不保证服务持续不中断、完全无错误、适合特定用途或立即恢复。
8.2 用户应自行判断服务是否适合其业务、技术、安全和合规需求。NovixLink 不对用户业务收入、第三方平台结果、账户状态、数据价值或商业效果作出保证。
8.3 在法律允许的最大范围内，NovixLink 不对利润或收入损失、业务中断、客户流失、数据丢失、商誉损失、替代服务费用及其他间接、附带、特殊或后果性损失承担责任。
8.4 在法律允许的最大范围内，NovixLink 对任何事件、订单或索赔承担的累计责任，不超过相关服务在事件发生前三个月内由用户实际支付的费用；服务使用不足三个月的，不超过用户为该服务实际支付的金额。
8.5 用户应对其账户、服务器、内容、软件、数据处理、最终用户行为及外部流量负责。因用户使用服务、违反条款或法律、侵犯第三方权利，或引发投诉、索赔、调查、罚款及第三方处置费用造成的合理损失和费用，可由用户承担。
9. 法律适用与条款修改
9.1 本条款适用加拿大法律及安大略省法律。除适用法律强制规定其他管辖地外，相关争议应提交加拿大安大略省多伦多具有管辖权的法院处理。
9.2 除通过 NovixLink 客户门户提供的正式 Push 功能，或事先获得 NovixLink 书面同意外，用户不得转让账户、服务或本协议项下的权利。通过 Push 过户服务时，仍须遵守本条款第 5.8 至 5.12 条及其他适用规定。
9.3 我们可因业务、合规、风控、技术、安全或服务调整需要更新本条款，并通过最后更新时间、网站公告、客户门户通知或电子邮件提供通知。
9.4 用户在更新生效后继续购买、续费或使用服务，即表示接受更新内容。
9.5 对本条款未明确规定的事项，NovixLink 可根据条款目的、产品说明、交付记录及合理行业惯例作出解释和处理，但不影响适用法律下不得排除的权利。
9.6 本条款、可接受使用政策与公平使用政策、产品页面及双方的书面特别约定，共同构成双方关于相关服务的完整协议。
9.7 NovixLink 未立即执行本条款中的权利，不构成对该权利的放弃。
