双 ISP 家宽 IP 特殊退款政策说明
最后更新时间：2026 年 9 月 28 日
本页面是双 ISP 家宽 IP 退款政策的简明说明。完整的交付标准、退款金额、次数、手续费及审核规则以 NovixLink 服务条款第 4 条和第 6 条为准。
1. 初始交付问题
以下情况属于双 ISP 家宽 IP VPS 的初始交付问题：
- NovixLink 一侧故障导致服务在首次交付时完全无法使用；
- IP 在首次交付时不符合服务条款第 4.2 条规定的双 ISP 家宽 IP 标准；
- 产品页面明确承诺的访问条件在首次交付时无法满足。
用户在订单支付后 24 小时内报告上述问题并经确认的，可以选择全额退款；该退款不扣除 1 加元处理费或支付网关手续费，也不占用一般原路退款机会或当月网站余额退款次数。超过订单支付后 24 小时提交的申请，不再适用初始交付问题退款。
2. 开通后的退款规则
双 ISP 家宽 IP VPS 在开通或交付后不支持无理由退款，也不支持退回原支付方式。超过初始交付问题的 24 小时申请期限后，只有同时满足以下条件，才可能按剩余未使用价值退回网站余额：
- 机器因 NovixLink 一侧原因连续至少 24 小时完全无法使用；
- 问题并非由用户系统、软件、防火墙、操作、服务器入侵或第三方服务造成；
- NovixLink 无法修复问题，也无法提供等效替代服务。
NovixLink 可先行修复、迁移、更换 IP 或提供等效资源。月付、季付和年付服务分别以适用价格除以 30、90 或 360 天，再乘以剩余可用天数计算；已经使用的服务、人工服务、设置、IP 更换、软件许可证及其他已发生费用不计入退款。
3. 退款方式、次数与手续费
- 第 2 节规定的剩余价值退款只能退至网站余额，并占用当月网站余额退款次数中的一次；
- 使用加密货币、链上数字资产、网站余额或其他无法原路撤销方式支付的订单，只能退至 NovixLink 网站余额；
- 网站余额退款扣除一次性 1 加元处理费；如原付款涉及支付网关，NovixLink 还可扣除最高为原支付金额 5% 的支付网关手续费，具体视支付网关而定。
初始交付问题退款不扣上述费用，也不占用退款次数。网站余额不可退款、提现、转让、出售、兑换现金或退回原支付方式。
4. 流量包退款
流量包通过网站余额购买，退款须同时满足：
- 在购买后 24 小时内通过客户门户提交正式退款工单；
- 该笔流量包增加的额度完全未使用；
- 退款获批后取消对应额度，并将购买金额退回网站余额。
流量包额度一旦产生任何使用，整笔订单即不再退款。流量包与符合条件的 VPS 共用每个自然月两次的网站余额退款次数，合计不超过两次。
5. 交付标准及其他不退款情形
双 ISP 家宽 IP 的正式交付标准为首次交付时 IPLense 快速模式显示 IP 属性为“家宽（Home Broadband）”、ASN 名称的类型标签为“ISP”、运营公司的类型标签为“ISP”。IPLense 专业模式、地理位置、风险值、第三方平台结果、线路和测速结果不作为交付标准。
续费、升级、降级、已经开始处理的人工服务、立即取消，以及因违规、滥用、投诉、拒付、付款争议或账户风险受到限制的服务不符合退款条件。
6. 续费与取消
所有周期性服务（包括月付服务）购买后默认启用自动续费。自动续费表示系统会持续为后续账单周期生成续费账单，并不代表所有付款方式都会自动扣款。如不再续费，用户应在客户门户进入“取消管理”，选择“到期日终止”；服务将在当前周期结束时停止。
- 系统通常在服务到期前 5 天生成续费账单；
- 使用支持自动扣款的信用卡时，系统通常会在到期前 3 天发送提醒并尝试从原付款方式扣款；账单仍未支付的，会在到期前 1 天再次提醒；
- 支付宝、加密货币及其他不支持自动扣款或额外签约的付款方式只会收到续费账单和提醒，不会自动扣款，用户须在服务到期前自行完成付款。
续费账单如未在服务到期时间（美国东部时间）前付清，NovixLink 有权在服务到期后立即终止相关服务，并删除对应的 VPS、IP、数据及其他资源。我们通常会保留约 48 小时的宽限期供用户补缴，但宽限期不构成资源保留保证，用户不应依赖宽限期完成续费或数据备份。
选择“立即取消”会立即删除 VPS、IP、数据及相关资源，且不会产生退款；如只是不再续费，应选择“到期日终止”。
