家宽 IP 特殊退款政策说明
购买本产品前，请务必完整阅读本特殊退款政策。本政策适用于 COX 双 ISP 家宽 IP VPS，以及产品页面中明确标注适用本政策的相关产品。家宽 IP 属于特殊稀缺资源，涉及真实美国本土家宽运营商资源、独立 IP、带宽、开通和维护成本，因此退款规则不同于普通 VPS 产品。
1. 不适用常规 24 小时退款政策
NovixLink 的机房 IP VPS 和双 ISP 住宅 IP VPS 通常适用常规 24 小时退款政策，但本家宽 IP 产品不适用该政策。本产品一经开通或交付，即视为已经占用对应家宽 IP、带宽和上游服务资源，不支持无理由退款，不支持因个人主观原因退款，也不支持退回原支付方式。
2. 可退至网站余额的情况
本产品仅在以下情况同时满足时，才可按剩余未使用价值退还至网站余额：
- 机器本身因我方原因出现故障，导致服务连续至少 24 小时完全不可用。
- 问题并非由用户系统配置、用户安装的软件、用户防火墙规则、用户操作或第三方服务造成。
- 我们无法在合理时间内修复，且无法提供等效替代服务。
剩余价值的计算方式为：月付服务按当前月付价格除以 30 天计算每日价值，再乘以剩余可用天数；季付按 90 天计算，年付按 360 天计算。剩余价值不包含支付渠道手续费、已完成的增值服务费用、代搭建费用、IP 更换费用、人工服务费用、已使用期间费用，以及其他已经实际发生的成本。除非 NovixLink 另有书面确认，本产品产生的任何退款均仅能退还至网站账户余额，用于后续在 NovixLink 网站消费，不支持提现，也不支持原支付方式退回。
3. 以下情况不支持退款
本产品不支持因业务效果、平台识别、第三方检测或用户使用环境不符合预期而退款，包括但不限于：
- 购买后认为“不适合”“不想用了”“买错了”“检测不好看”或“效果没有预期好”。
- 本地测速不达标、本地网络体验不好、跨境线路质量不符合预期、晚高峰延迟高或路由绕行。
- Google 定位、Google 搜索地区、YouTube 地区、Google 广告或其他 Google 相关检测结果不符合预期。
- 第三方网站显示的风控分数、欺诈分数、风险等级、纯净度评分、Proxy、VPN、Hosting、IDC 或类似标签不符合预期。
4. 关于 IP 属性和平台风控
我们保证的是，本产品交付时的 IP 来源和产品页面说明一致，例如来自真实美国本土家宽运营商 Cox Communications，并以产品页面列明的 IP 来源、ASN 属性和交付时可查询的信息作为判断依据。
我们不保证任何第三方平台的内部风控结果。平台风控不只取决于 IP，还可能受到账号资料、登录设备、浏览器指纹、Cookie、手机号、支付方式、内容质量、历史行为、关联记录、使用地区和操作频率等因素影响。IP 只是基础条件之一，不等于业务成功保证。不同 IP 检测网站的数据来源、更新频率和识别逻辑不同，同一个 IP 在不同平台出现不同分数或标签是正常情况。任何第三方检测网站的结果，都不代表 Google、TikTok、Amazon、Meta、PayPal、Stripe、Netflix、ChatGPT 或其他平台的官方判断结果，也不作为本产品退款依据。
5. 购买即视为接受
请在购买前确认您已经理解本产品的 IP 属性、适用场景、网络限制和特殊退款政策。购买并使用本产品，即表示您已阅读、理解并接受本特殊退款政策。如果您不确定该产品是否适合您的业务，请在下单前提交工单咨询。我们会根据可确认的信息尽量协助判断，但不会对任何第三方平台结果、账号结果、业务结果或长期使用效果作出保证。
