双 ISP 家宽 IP 特殊退款政策说明
最后更新时间：2026年7月12日
购买前请完整阅读本政策。本政策适用于双 ISP 家宽 IP VPS，以及产品页面中明确标注适用本政策的相关产品。
双 ISP 家宽 IP 属于特殊稀缺资源，订单支付后即会占用或预留相应的 IP、带宽和上游资源，因此不适用机房 IP VPS 和双 ISP 住宅 IP VPS 的一般 24 小时退款政策。
1. 一般不接受退款
双 ISP 家宽 IP VPS 开通或交付后，不支持无理由退款，也不支持退回原支付方式。用户应在购买前确认产品配置、IP 来源、适用场景、网络限制和本政策。
用户在客户控制面板选择“立即取消”后，VPS、数据、IP 和相关资源会被立即删除。控制面板在确认前已经提示该操作不会产生退款，因此立即取消的服务不符合任何退款资格。
2. 可退还至网站余额的特殊情况
仅在以下条件全部满足时，NovixLink 可按服务剩余未使用价值退还至网站余额：
- 机器本身因 NovixLink 一侧原因连续至少 24 小时完全无法使用。
- 问题并非由用户系统配置、用户安装的软件、用户防火墙规则、用户操作、服务器被入侵或第三方服务造成。
- NovixLink 无法在合理时间内修复，也无法提供等效替代服务。
对于符合以上条件的情况，NovixLink 仍可优先进行修复、迁移、更换 IP 或提供等效资源。只有在无法提供合理解决方案时，才会处理网站余额退款。
3. 剩余价值、退款次数与手续费
剩余价值按以下方式计算：
- 月付服务按照当前月付价格除以 30 天，再乘以剩余可用天数。
- 季付服务按照当前季付价格除以 90 天，再乘以剩余可用天数。
- 年付服务按照当前年付价格除以 360 天，再乘以剩余可用天数。
剩余价值不包含已经使用期间的服务费用、已经开始或完成的人工服务费用、一次性设置费、IP 更换费、软件许可证费用，以及其他已经实际发生的费用。
所有获得批准的网站余额退款均会扣除一次性 1 加元的退款处理费。根据原付款方式和支付网关，NovixLink 同时有权额外扣除相当于原支付金额 5% 的支付网关手续费。
每位自然人只能在 NovixLink 拥有一个账户，关联账户合并计算。每位自然人及其所有关联账户，在每个按照多伦多当地时间计算的自然月内，最多可获得一次网站余额退款。
退款所得网站余额可用于新开 VPS 或抵扣 NovixLink 账单，不可提现、转让、出售、兑换现金或退回原支付方式。
4. IP 属性判断标准
双 ISP 家宽 IP 的统一判断标准为同时满足以下两项：
- 服务首次交付时，IPinfo.io 查询结果中的 AS Type 或 as.type 字段显示为 ISP 或 isp。
- 该 IP 所属 ASN 的运营组织，在相关国家或市场实际经营面向住宅用户的固定宽带、家庭互联网或同类家宽业务。
双 ISP 家宽 IP 的数据库国家、地区、城市和组织信息，以服务首次交付时 IPinfo.io 显示的结果作为交付和争议处理标准。
其他 IP 查询网站、数据库和风控平台的结果仅供参考，不作为产品不符或退款依据。NovixLink 不对任何欺诈值、风险评分、纯净度评分、Proxy、VPN、Hosting、IDC 标签、平台账号结果或其他第三方检测结果作出保证。
5. 以下情况不支持退款
- 用户认为产品不适合、不想继续使用、购买错误，或业务效果未达到预期。
- 本地测速、跨境网络、晚高峰延迟、路由、丢包或用户所在地区的访问体验不符合预期。
- Google、YouTube、TikTok、Amazon、Meta、PayPal、Stripe、Netflix、ChatGPT 或其他第三方平台的定位、识别、注册、登录、账号审核、解锁或业务结果不符合预期。
- 其他查询网站显示的 IP 类型、欺诈值、风险等级、代理标签、纯净度或其他检测结果不符合预期。
- IP 在首次交付后被特定地区新增阻断、新列入黑名单或因用户使用产生投诉及 IP 信誉问题。
- 服务涉及违法活动、滥用、违反服务条款或可接受使用政策、拒付、付款争议或其他账户风险。
6. 自动续费说明
除代搭建、IP 更换及其他一次性服务外，所有周期性服务均默认启用自动续费。
对于使用支付宝、加密货币或其他不支持自动扣款的方式支付的服务，系统会在到期日前三天自动生成续费账单，但不会自动完成付款，用户需要在服务到期前自行支付。
对于使用支持自动扣款的银行卡支付的服务，系统会在续费账单生成后尝试从原付款方式自动扣款。
如不希望系统生成续费账单或尝试自动扣款，请在服务到期前按照以下步骤提交到期取消：
点击网站右上角的服务器图标或“我的产品”，选择需要取消的服务并进入对应的服务控制面板，点击“取消服务”，然后选择“到期日终止”。
完成设置后，该服务将在当前付款周期结束时自动取消，系统不会继续生成新的续费账单，也不会再对该服务执行自动扣款。请勿选择“立即取消”，否则 VPS、数据、IP 和相关资源将被立即删除，且不会产生退款。
续费账单、升级订单、降级订单及相关账单调整不适用新购服务的退款政策，付款后不提供退款、差额退还或网站余额补偿。
符合条件的套餐可在同一产品组内升级。用户可在服务控制面板中自行提交升级并支付差价，升级通常会在付款后立即生效。
如需降级，请在当前服务到期日前约三天提交工单联系我们。降级配置可能在处理时立即生效，下一付款周期将按照降级后的套餐配置和价格出账。用户确认降级即表示同意提前放弃当前周期剩余时间内的较高配置，期间产生的配置差额及未使用价值不予退还。
7. 一次性服务与其他说明
代搭建、一次性设置、迁移、安装、环境部署、系统配置及其他人工服务，如工作人员尚未开始处理，可以申请退款，并适用退款次数及手续费规则。
工作人员一旦开始采购、配置、安装、迁移、部署、登录系统或执行相关工作，该项人工服务费用即不可退款，无论工作是否已经全部完成。
本说明是 NovixLink 服务条款中双 ISP 家宽 IP 特殊退款政策的简明版本。如本说明与服务条款、可接受使用政策、产品页面或书面特别约定存在不一致，以服务条款及适用于相关产品的特别约定为准。退款资格及 IP 属性由 NovixLink 根据账户、付款、服务、IP 和系统记录进行审核。
