本页为退款政策的简明说明，完整规则以 NovixLink 服务条款第 4、6 条为准（https://novixlink.com/legal/terms-of-services）。
1. 24 小时退款
新购机房 IP VPS 和双 ISP 住宅 IP VPS 满足以下条件即可申请退款：订单支付后 24 小时内，累计流量不超过 10GB，未违反可接受使用政策（如滥用等违规使用），没有付款争议，且 IP 在交付后未新增阻断或黑名单。可在控制面板“申请退款”或菜单“客户服务 → 自助退款”办理。流量和服务状态以系统记录为准。申请提交后服务立即终止，数据删除且无法恢复。
初始交付问题：订单支付后 24 小时内、满足上述其他条件的服务，如因 NovixLink 一侧故障在首次交付时完全无法使用，双 ISP 住宅 IP 首次交付时不符合服务条款第 4.2 条，产品页面明确承诺的访问条件在首次交付时无法满足，或开通时分配的 IP 在中国大陆不可达，请提交工单，经人工核实后可选择修复或全额退款。选择退款或无法修复的，全额退款，不扣任何费用，也不占用退款次数。开通时分配的 IP 在中国大陆不可达的，也可以在控制面板免费更换一次 IP。问题已修复或免费更换成功后，之后的退款按常规退款处理。
2. 退款方式、次数与费用
退至网站余额：不扣费，即时到账，每个自然月最多两次。网站余额不可退款、提现、转让、出售、兑换现金或退回原支付方式。
退回原支付方式：扣除退款金额 5% 的支付网关手续费，每个自然月最多一次，用完后当月只能退至网站余额。使用加密货币、链上数字资产、网站余额等无法原路撤销方式支付的订单，只能退至网站余额。
退款次数按多伦多时间的自然月计算，每退款一台服务使用一次，原路与余额分别计算，所有关联账户合并计算，以退款页面显示为准。通过自助退款页面提交不收人工处理费。通过工单申诉或要求人工处理的，收取 1 加元人工处理费（初始交付问题除外），对条款本身提出异议不改变处理结果，也不免除该费用。
3. 不予退款的项目
双 ISP 家宽 IP VPS 除经确认的初始交付问题外不予退款，详见双 ISP 家宽 IP 特殊退款政策（https://novixlink.com/knowledgebase/69/）。续费、升级、降级、网站余额充值、Push 费用、IPv4 更换费用（未能完成更换的自动退回网站余额）、迁移、安装、配置等人工服务费用、流量包、已交付的软件许可证、独立服务器、定制服务及特殊资源预留均不退款。
4. 续费与取消
周期性服务（含月付）默认自动续费，即系统每期生成续费账单，但并非所有付款方式都会自动扣款。系统通常在到期前 5 天生成账单，支持自动扣款的信用卡通常在到期前 3 天提醒并扣款，支付宝、加密货币等其他方式只发账单和提醒，请在到期前自行付款。
到期时间（美国东部时间）前未付清的，服务当天暂停并发送通知。我们通常保留约 48 小时供补缴，但 NovixLink 有权在到期后立即终止服务，并删除 VPS、IP 和数据。不再续费请在客户门户“取消管理”选择“到期日终止”，服务在当前周期结束时停止。“立即取消”会在 24 小时内（也可能立即）删除 VPS、IP 和数据，不退款。
