本页为双 ISP 家宽 IP 退款政策的简明说明，完整规则以 NovixLink 服务条款第 4、6 条为准（https://novixlink.com/legal/terms-of-services）。
1. 可以退款的情况：初始交付问题
订单支付后 24 小时内、累计流量不超过 10GB，出现以下情况之一的，请提交工单，经人工核实后可选择修复或全额退款：NovixLink 一侧故障导致首次交付时完全无法使用，IP 首次交付时不符合服务条款第 4.2 条的双 ISP 家宽 IP 标准（IPLense 快速模式显示 IP 属性为“家宽（Home Broadband）”，ASN 名称和运营公司的类型标签均为“ISP”），或产品页面明确承诺的访问条件在首次交付时无法满足。
选择退款或无法修复的，全额退款，不扣任何费用、不收人工处理费、不占用退款次数，可退回原支付方式或网站余额。问题已修复的，之后不再退款。
2. 其他情况
除上述情况外，双 ISP 家宽 IP VPS 不予退款，也不支持更换 IP。双 ISP 家宽 IP 只保证与服务所在国家境内（例如美国）网络的互联，不保证中国大陆或其他国家、地区的连通性，开通时中国大陆不可达不属于初始交付问题。
3. 退款去向
使用加密货币、链上数字资产、网站余额等无法原路撤销方式支付的订单，只能退至网站余额。网站余额不可退款、提现、转让、出售、兑换现金或退回原支付方式。
4. 续费与取消
周期性服务（含月付）默认自动续费，即系统每期生成续费账单，但并非所有付款方式都会自动扣款。系统通常在到期前 5 天生成账单，支持自动扣款的信用卡通常在到期前 3 天提醒并扣款，支付宝、加密货币等其他方式只发账单和提醒，请在到期前自行付款。
到期时间（美国东部时间）前未付清的，服务当天暂停并发送通知。我们通常保留约 48 小时供补缴，但 NovixLink 有权在到期后立即终止服务，并删除 VPS、IP 和数据。不再续费请在客户门户“取消管理”选择“到期日终止”，服务在当前周期结束时停止。“立即取消”会在 24 小时内（也可能立即）删除 VPS、IP 和数据，不退款。
