双 ISP 家宽 IP 特殊退款政策说明
最后更新时间：2026 年 8 月 29 日
本页面是双 ISP 家宽 IP 特殊退款政策的简明说明。完整的剩余价值计算、退款次数、手续费及其他规则，请以 NovixLink 服务条款第 6 条为准。
1. 一般不接受退款
双 ISP 家宽 IP 属于特殊稀缺资源，订单支付后即会占用或预留相应的 IP、带宽和上游资源。因此，双 ISP 家宽 IP VPS 在开通或交付后不适用一般 24 小时退款政策，不支持无理由退款，也不支持退回原支付方式。
购买前请确认产品配置、IP 来源、适用场景、网络限制及产品页面说明。选择“立即取消”会立即删除 VPS、数据、IP 和相关资源，且不会产生退款。
2. 有限的网站余额例外
仅当机器因 NovixLink 一侧原因连续至少 24 小时完全无法使用，问题并非由用户系统、软件、防火墙、操作、服务器被入侵或第三方服务造成，并且 NovixLink 无法在合理时间内修复或提供等效替代服务时，才可能按照剩余未使用价值退还至 NovixLink 网站余额。
NovixLink 可优先进行修复、迁移、更换 IP 或提供等效资源。只有在无法提供合理解决方案时，才会考虑网站余额退款。剩余价值、手续费、退款频率及网站余额限制按照服务条款计算和执行。
3. IP 属性与测试 IP
双 ISP 家宽 IP 在首次交付时，IPLense 快速模式须显示 IP 属性为“住宅”、ASN 名称右侧类型为“ISP”、运营公司右侧类型为“ISP”；该 IP 的实际运营主体还须在当地经营面向家庭用户的宽带业务。专业模式用于查看多家主流数据库分别返回的结果。
我们不保证实际分配 IP 与测试 IP 属于同一网段、同一前缀或同一 /24。对于提供测试 IP 的产品，除产品页面另有明确说明外，我们保证首次交付的实际 IP 与测试 IP 属于同一 ASN，并由同一运营公司运营，同时符合双 ISP 家宽 IP 的交付标准。
只要上述标准得到满足，测试 IP 与实际 IP 在产品类型和资源等级上视为同等。第三方平台显示不同的城市定位、风险评分、Proxy、VPN、Hosting、IDC、纯净度或其他结果，不代表两者存在本质差别，也不构成退款、更换或赔偿依据。
4. 不构成退款的情况
产品不适合、购买错误、业务效果不符合预期、本地测速或跨境线路表现、晚高峰延迟、路由、丢包、第三方平台定位或账号结果、其他查询网站的标签或评分，以及 IP 在首次交付后被新增阻断、列入黑名单或因用户使用产生信誉问题，均不构成退款理由。
涉及违法、滥用、违反服务条款或可接受使用政策、投诉、拒付、付款争议、账户风险，或因用户服务器安全问题导致的服务限制、暂停或终止，同样不符合退款资格。
5. 续费与取消
周期性服务默认启用自动续费。对于不支持自动扣款的付款方式，系统通常会在到期日前三天生成续费账单但不会自动付款；对于支持自动扣款的银行卡，系统会尝试自动扣款。如不希望续费，请在到期前通过客户门户选择“到期日终止”。
续费、升级、降级及相关账单调整付款后不提供退款、差额退还或网站余额补偿。已经开始处理的代搭建、迁移、安装、系统配置及其他人工服务费用不予退款。
6. 适用条款
退款申请只有在 NovixLink 审核批准后才构成退款承诺。本页面仅为简明说明；如与服务条款、可接受使用政策、公平使用政策、产品页面或书面特别约定不一致，以服务条款及适用于相关产品的特别约定为准。
