为配合近期上线的自助功能，我们更新了服务条款中退款等相关内容，自 2026 年 10 月 9 日起生效。主要调整如下，完整内容请以服务条款为准。
一、条款调整要点
- 退款次数：每个自然月（按多伦多时间计算）原路退款最多一次（原为每位用户一次），网站余额退款最多两次，两者分别计算，具体以退款页面显示为准。
- 退款费用：退至网站余额不扣除任何费用，退至余额的款项不可提现。退回原支付方式的，扣除退款金额 5% 的支付网关手续费。
- 人工处理费：通过自助退款页面提交的申请不收取人工处理费。如您通过工单申诉或要求人工处理，除经核实属于初始交付问题外，将加收 1 加元人工处理费。对条款本身提出异议不会改变处理结果，也不免除这笔费用。
- 不予退款的费用：IPv4 更换费用、代搭建及其他人工服务费用、流量包购买后不予退款，IPv4 更换未能完成的费用会自动退回网站余额。此前流量包在购买后 24 小时内且额度未使用时可以退款，人工服务在开始处理前可以退款，这两项规则同时取消。
- 初始交付问题：新增“开通时分配的 IP 在中国大陆不可达”（双 ISP 家宽 IP 除外）。初始交付问题请通过工单申请，经核实后全额退款，不扣除任何费用，也不占用退款次数。初始交付时分配的 IP 在中国大陆无法使用的，您也可以选择免费更换一次 IP。
- 强制关机：更换 IP、添加 IPv6 等需要关机的自助操作会强制关机，可能导致未保存的数据丢失或损坏，相关风险由用户自行承担。如需正常关机，请先在控制面板中自行关机后再操作。
- IP 可达性与属性：除开通时的情形外，我们不保证 IP 在中国大陆或其他国家、地区的可达性。IP 属性以服务条款第 4.2 条的判定标准为准，知识库中的 IP 查询教程仅用于帮助您自行查询。
- 双 ISP 家宽 IP：仅经确认的初始交付问题可以全额退款，其他情况一律不予退款，原“平台原因连续 24 小时无法使用时按剩余价值退回网站余额”的规则同时取消。家宽 IP 只保证服务所在国家境内的网络互联，开通时中国大陆不可达不属于初始交付问题，也不支持更换 IP。
服务条款：https://novixlink.com/legal/terms-of-services
退款说明：机房及住宅 IP 请见 https://novixlink.com/knowledgebase/79/ ，双 ISP 家宽 IP 请见 https://novixlink.com/knowledgebase/69/
二、近期上线的自助功能
- 菜单“客户服务”中新增“自助退款”“自助更换 IP”“自助代搭建”，均可勾选多台服务一并办理，也可以单独办理。
- IPv6：支持的服务器可以在控制面板“网络”页免费自助添加，每台最多 10 个。今后下单时不再提供 IPv6 选项。
- 续费：续费时可以保留当前付款周期和价格，也可以按“官网现价”选择付款周期。
如有疑问，欢迎提交工单与我们联系。
Thank you for your business,
NovixLink
