机房 IP 与双 ISP 住宅 IP 退款政策说明
最后更新时间：2026 年 9 月 22 日
本页面是一般退款政策的简明说明。完整的适用范围、退款次数、付款方式、手续费及审核规则以 NovixLink 服务条款第 4 条和第 6 条为准。
1. 一般 24 小时退款
新购买的机房 IP VPS 和双 ISP 住宅 IP VPS 可以申请一般 24 小时退款，但须同时满足：
- 在订单支付后 24 小时内通过客户门户提交正式退款工单，服务累计使用流量不超过 10GB，并在提交申请后停止使用；
- 服务未涉及违反服务条款或可接受使用政策的违规、滥用或投诉；
- 用户未选择立即取消，未发起拒付或付款争议，IP 也未在交付后被新增阻断或新列入黑名单。
流量及服务状态以 NovixLink 系统记录为准。双 ISP 家宽 IP VPS 不适用一般 24 小时退款。
2. 初始交付问题
以下情况属于初始交付问题：
- NovixLink 一侧故障导致服务在首次交付时完全无法使用；
- 双 ISP 住宅 IP 在首次交付时不符合服务条款第 4.2 条；
- 产品页面明确承诺的访问条件在首次交付时无法满足。
用户在订单支付后 24 小时内报告上述问题并经确认的，可以选择全额退款；该退款不扣除 1 加元处理费或支付网关手续费，也不占用一般原路退款机会或当月网站余额退款次数。超过订单支付后 24 小时提交的申请，不再适用初始交付问题退款。IPLense 专业模式中的单一结果、地理位置、风险值、第三方平台结果、本地测速和跨境线路表现不构成初始交付问题。
3. 退款方式、次数与手续费
- 每位自然人及其关联账户仅有一次一般原路退款机会；使用后，后续符合条件的一般退款只能退至网站余额；
- 每个按马来西亚时间计算的自然月最多获得一次网站余额退款，所有关联账户合并计算；
- 使用加密货币、链上数字资产、网站余额或其他无法原路撤销方式支付的订单，只能退至 NovixLink 网站余额；
- 一般退款扣除一次性 1 加元处理费；如原付款涉及支付网关，NovixLink 还可扣除最高为原支付金额 5% 的支付网关手续费，具体视支付网关而定。
经确认的初始交付问题退款不扣上述费用，也不占用退款次数。网站余额不可退款、提现、转让、出售、兑换现金或退回原支付方式。
4. 流量包退款
流量包通过网站余额购买，退款须同时满足：
- 在购买后 24 小时内通过客户门户提交正式退款工单；
- 该笔流量包增加的额度完全未使用；
- 退款获批后取消对应额度，并将购买金额退回网站余额。
流量包额度一旦产生任何使用，整笔订单即不再退款。流量包与符合条件的 VPS 共用每个自然月一次的网站余额退款机会，不能在同一自然月分别使用两次。
5. 不接受一般退款的项目
- 双 ISP 家宽 IP VPS，但初始交付问题及服务条款第 6.5 条规定的余额退款例外除外；
- 续费、升级、降级、网站余额充值、Push 费用、已交付的软件许可证、独立服务器、定制服务及特殊资源预留；
- 已经开始采购、配置、安装、迁移、部署或登录系统处理的人工服务；
- 立即取消后已经删除的服务，以及因违规、滥用、投诉、拒付、付款争议或账户风险受到限制的服务。
6. 续费与取消
所有周期性服务（包括月付服务）购买后默认启用自动续费。自动续费表示系统会持续为后续账单周期生成续费账单，并不代表所有付款方式都会自动扣款。如不再续费，用户应在客户门户进入“取消管理”，选择“到期日终止”；服务将在当前周期结束时停止。
- 系统通常在服务到期前 5 天生成续费账单；
- 使用支持自动扣款的信用卡时，系统通常会在到期前 3 天发送提醒并尝试从原付款方式扣款；账单仍未支付的，会在到期前 1 天再次提醒；
- 支付宝、加密货币及其他不支持自动扣款或额外签约的付款方式只会收到续费账单和提醒，不会自动扣款，用户须在服务到期前自行完成付款。
续费账单如未在服务到期时间（美国东部时间）前付清，NovixLink 有权在服务到期后立即终止相关服务，并删除对应的 VPS、IP、数据及其他资源。我们通常会保留约 48 小时的宽限期供用户补缴，但宽限期不构成资源保留保证，用户不应依赖宽限期完成续费或数据备份。
选择“立即取消”会立即删除 VPS、IP、数据及相关资源，且不会产生退款；如只是不再续费，应选择“到期日终止”。
