机房 IP 与双 ISP 住宅 IP 退款政策说明
本页面是退款政策的简明说明。完整的退款次数、付款方式、手续费、初始交付、关联账户及其他规则，请以 NovixLink 服务条款第 6 条为准。
本政策适用于新购买的机房 IP VPS、双 ISP 住宅 IP VPS，以及产品页面明确标注适用一般 24 小时退款政策的服务。双 ISP 家宽 IP VPS 不适用一般 24 小时退款政策。
1. 一般 24 小时退款
订单可以在支付时间起 24 小时内通过客户门户提交正式工单申请退款，但必须同时满足以下主要条件：
- 累计使用流量不超过 10GB；
- 服务未涉及违法、滥用、违规使用、安全事件、投诉、版权投诉、上游通知、执法通知或监管通知；
- IP 未在交付后因使用而被新增阻断、新列入黑名单或产生其他信誉问题；
- 用户未要求更换 IP、IP 段、重新交付资源或实质性修改订单；
- 用户未选择“立即取消”、未发起拒付或付款争议，并在提交退款申请后停止继续使用服务。
24 小时从订单支付时间起计算，不从首次登录、首次使用或系统安装完成时间起计算。流量及服务状态以 NovixLink 系统记录为准。
2. 退款方式与手续费
每位自然人及其所有关联账户仅有一次退回原支付方式的退款机会；此外，每个按照多伦多当地时间计算的自然月内，最多可获得一次退还至 NovixLink 网站余额的退款。加密货币、链上数字资产、网站余额及其他无法原路撤销的付款，只能退还至网站余额。
普通退款会扣除一次性 1 加元退款处理费；根据原付款方式和支付网关，NovixLink 还可扣除相当于原支付金额 5% 的支付网关手续费。经确认的初始交付问题按照服务条款处理，可不扣除上述费用。
3. 初始交付问题
如在购买后 24 小时内出现 NovixLink 一侧故障导致服务完全无法使用、双 ISP 住宅 IP 在首次交付时不符合 IPinfo.io 的 ISP 标准、产品页面明确承诺的数据库国家或地区不符，或明确承诺可访问的地区在首次交付时已被阻断，NovixLink 可优先修复、更换 IP 或提供等效资源。无法合理解决并批准退款时，按照服务条款办理全额退款。
4. 测试 IP、实际 IP 与第三方检测
我们不保证实际分配 IP 与测试 IP 属于同一网段、同一前缀或同一 /24。对于提供测试 IP 的产品，除产品页面另有明确说明外，我们保证首次交付的实际 IP 与测试 IP 属于同一 ASN，并由同一运营公司运营，同时符合相应产品的交付标准。
只要上述标准得到满足，测试 IP 与实际 IP 在产品类型和资源等级上视为同等。Ping0、ipjiance 或其他第三方网站显示不同标签、风险评分、城市定位、Proxy、VPN、Hosting、IDC 或其他结果，不代表实际 IP 与测试 IP 存在本质差别，也不构成 IP 更换、退款或赔偿依据。
5. 不退款项目、续费与取消
双 ISP 家宽 IP、续费账单、升级或降级订单、网站余额充值、Push 费用、已经交付的软件许可证、独立服务器、定制服务、特殊资源预留、已经开始处理的人工服务、违规或投诉导致受限的服务，以及选择“立即取消”后已经删除的服务，不适用一般退款。
周期性服务默认启用自动续费。对于不支持自动扣款的付款方式，系统通常会在到期日前三天生成续费账单但不会自动付款；对于支持自动扣款的银行卡，系统会尝试自动扣款。如不希望续费，请在到期前通过客户门户选择“到期日终止”。选择“立即取消”会立即删除 VPS、数据、IP 和相关资源，且不会产生退款。
续费、升级、降级及相关账单调整付款后不提供退款、差额退还或网站余额补偿。
6. 适用条款
退款申请只有在 NovixLink 审核批准后才构成退款承诺。本页面仅为简明说明；如与服务条款、可接受使用政策、公平使用政策、产品页面或书面特别约定不一致，以服务条款及适用于相关产品的特别约定为准。
