NovixLink 服务条款
最后更新时间：2026年7月12日
1. 协议与适用范围
1.1 本服务条款构成您与 NovixLink.com 网站及相关服务的所有者和运营者之间具有法律约束力的协议。您注册账户、提交订单、支付费用、续费或使用任何服务，即表示您已阅读、理解并同意本条款、可接受使用政策与公平使用政策，以及适用于相关产品的页面说明和书面约定。
1.2 产品页面、订单页面、客户门户或书面报价中针对特定服务明确列出的特殊规则，仅在其适用范围内优先于本条款的一般规定。
1.3 可接受使用政策与公平使用政策主要规范服务用途、资源使用、网络限制、投诉和违规处理；本服务条款主要规范账户、产品交付、付款、退款、支持、数据责任及责任限制。
1.4 本条款不排除或限制适用法律下不得排除或限制的权利。若任何条款无效或无法执行，其余条款仍继续有效。
2. 账户与服务责任
2.1 用户应提供真实、准确、完整并保持更新的账户、联系方式、身份和付款信息。虚假、误导、冒用或无法验证的信息可能导致订单被拒绝、账户被冻结或服务被终止。
2.2 每位自然人只能在 NovixLink 注册、控制或实际使用一个账户。通过不同邮箱、姓名、付款方式、设备、网络、联系方式、企业名称、关联人员或其他方式创建或控制的多个账户，均可视为同一自然人的关联账户。
2.3 同一自然人的所有关联账户，在退款次数、促销资格、IP 更换、风险控制及其他账户政策方面合并计算。创建新账户不会恢复已经使用或受到限制的资格。
2.4 我们有权要求用户完成身份、联系方式、付款方式、企业关系或服务用途验证。未在合理期限内完成验证的，我们可延迟交付、取消订单或限制账户。
2.5 用户应妥善保管账户密码、服务器密码、密钥和其他登录信息，并对账户及服务下发生的全部活动承担责任，包括员工、合作方、客户、最终用户及任何获得授权或未经授权的使用。
2.6 因弱密码、软件漏洞、面板漏洞、恶意程序、凭证泄露、公开代理或第三方未经授权使用而产生的攻击、垃圾邮件、扫描、投诉或其他外部影响，仍由账户用户负责。
2.7 除非产品页面或书面协议另有明确说明，NovixLink 提供的虚拟服务器属于非托管服务。我们的技术支持主要限于宿主机硬件、节点网络、虚拟化平台和客户控制面板。
2.8 虚拟服务器内部的操作系统、软件、网站、代码、面板、代理程序、数据库、安全配置、账户权限及日常维护由用户自行负责。
2.9 我们可因维护、升级、故障处理、容量调整、网络安全、上游变化或合规要求，对节点、硬件、IP、路由、虚拟化平台或技术实现方式进行合理调整。
3. 工单支持与沟通规范
3.1 NovixLink 总部位于加拿大多伦多。正常客服工作时间为每日多伦多当地时间上午 10:00 至下午 6:00。多伦多夏令时期间使用 EDT，非夏令时期使用 EST。
3.2 对于在正常工作时间内提交的正式工单，我们通常会在 24 小时内处理。
3.3 正常工作时间外另有客服轮岗。对于非工作时间提交的工单，我们不保证具体回复时间，值班客服会根据工单顺序、问题紧急程度及实际情况进行处理，通常仍会尽量在 24 小时内回复。
3.4 上述处理时效不代表相关问题必定能够在该时间内解决。复杂技术故障、上游调查、硬件更换、付款争议、安全事件、滥用投诉及其他需要进一步核查的问题，可能需要更长时间处理。
3.5 上述回复及处理时效仅适用于通过 NovixLink 客户门户提交的正式工单。网站在线客服、社交媒体、即时通讯软件、群组及其他第三方平台均不提供回复时效保证。如需获得稳定跟进，请优先提交工单。
3.6 网站在线客服及其他第三方客服渠道一般仅处理购买前咨询和销售问题。为防止冒名顶替、账户盗用和信息泄露，技术问题、财务问题、账单问题、退款请求、服务器操作、IP 更换和账户资料变更，必须由用户登录客户门户后提交工单，其他渠道不会处理此类请求。
3.7 用户应与 NovixLink、客服人员、技术人员、上游服务商及合作伙伴保持合理、真实和基本礼貌的沟通。
3.8 禁止辱骂、威胁、骚扰、歧视性表达、恶意刷屏、反复提交无意义工单、伪造信息、恶意投诉、威胁攻击平台或工作人员，以及以拒付、公开攻击或散布虚假信息作为施压手段。
3.9 对于严重或重复的不当沟通行为，我们有权关闭工单、限制支持渠道、暂停服务、终止服务或拒绝继续提供服务。由此受到限制或终止的服务不符合退款资格。
4. IP 产品与交付标准
4.1 NovixLink 提供的 IP 产品可能包括机房 IP、双 ISP 住宅 IP、双 ISP 家宽 IP，以及产品页面明确说明的其他网络产品。
4.2 双 ISP 住宅 IP 的判断标准为：服务首次交付时，IPinfo.io 查询结果中的 AS Type 或 as.type 字段显示为 ISP 或 isp。
4.3 双 ISP 家宽 IP 的判断标准为：服务首次交付时，IPinfo.io 查询结果中的 AS Type 或 as.type 字段显示为 ISP 或 isp，且该 IP 所属 ASN 的运营组织在相关国家或市场实际经营面向住宅用户的固定宽带、家庭互联网或同类家宽业务。
4.4 双 ISP 住宅 IP 和双 ISP 家宽 IP 的数据库国家、地区、城市、组织名称及其他地理信息，统一以服务首次交付时 IPinfo.io 显示的结果作为交付和争议处理标准。我们会尽量维护数据库信息，使其反映 IP 的实际服务位置，但不保证第三方数据库的更新时间。
4.5 其他 IP 查询网站、数据库和风控平台的结果仅供参考，不作为判断产品不符、要求退款或要求赔偿的依据。
4.6 在任何情况下，NovixLink 均不对 IP 的欺诈值、风险值、信任评分、滥用评分、平台账号通过率、解锁结果或类似第三方结果作出保证。
4.7 对于机房 IP，我们不保证其 IP 属性、数据库地理位置、历史记录、风险评分、黑名单状态或第三方平台识别结果。
4.8 产品是否符合相应交付标准，以首次交付时的查询结果、系统记录及可验证资料为准。NovixLink 将根据上述资料作出合理认定，并将该认定作为平台处理产品分类和争议审核的依据。
4.9 因第三方数据库在交付后更新、重新分类或改变数据而产生的变化，不视为初始交付不符，也不会自动产生退款、更换或赔偿资格。
4.10 服务访问质量可能受到用户所在地、当地运营商、跨境路由、区域网络政策、链路拥塞及第三方网络环境影响。除产品页面另有明确承诺外，我们不保证任何 IP 在特定地区、运营商、网站或平台中的长期访问质量。
4.11 如产品页面明确承诺某一地区在首次交付时可访问，但 IP 在首次交付时即被该地区的网络防火墙阻断，用户应在购买后 24 小时内并在大量使用前提交工单。我们可优先修复、更换 IP 或提供等效资源；无法解决时，可按照第 6 条处理。
4.12 如 IP 在首次交付时可以正常访问，但在交付或使用后被新增阻断、限制或列入黑名单，该情况不属于初始交付故障，也不符合退款条件。
5. 付款、续费与取消
5.1 用户应按照订单和账单列明的金额及期限支付费用。税费、付款渠道费用、汇率差异、银行费用及特别服务费用可在结账页面或账单中单独列出。
5.2 如客户门户提供自动续费功能，用户可自行开启或关闭。自动续费失败、未开启自动续费或未及时支付续费账单，不免除用户按时续费的责任。
5.3 服务到期后可能被暂停。暂停后仍未续费的，服务器、IP、数据和其他资源可能被删除、释放或重新分配，且无法恢复。具体宽限期和删除时间以客户门户、产品页面或系统通知为准。
5.4 用户可在客户门户选择到期取消或立即取消。立即取消会立即删除 VPS、数据、IP 和相关资源，且控制面板在确认前会提示该操作不产生退款。用户确认立即取消后，视为主动放弃剩余服务和数据。
5.5 用户应在取消、到期、迁移、暂停或终止前自行完成数据备份和服务迁移。
5.6 如用户存在拒付、付款争议、欺诈付款、盗用付款方式、虚假身份、退款滥用、网站余额滥用或规避账单等风险，我们有权暂停服务、冻结账户、要求验证、追回欠款、终止账户或拒绝退款。
6. 退款政策
6.1 除产品页面明确标注不可退款的服务外，一般 24 小时退款政策仅适用于新购买的机房 IP 和双 ISP 住宅 IP。退款必须由用户登录客户门户后提交正式工单。
6.2 申请一般 24 小时退款必须同时满足以下条件：
6.2.1 退款工单在订单支付时间起 24 小时内提交，且服务累计使用流量不超过 10GB；
6.2.2 服务未涉及违法、滥用、违规使用、服务器安全事件、投诉、版权投诉、上游通知、执法通知或监管通知；
6.2.3 分配的 IP 未在交付后被新增阻断或新列入公开或商业黑名单；
6.2.4 用户未要求更换 IP、IP 段、重新交付资源或实质性调整订单内容；
6.2.5 用户未在客户控制面板选择立即取消，未发起拒付、付款争议或其他绕过工单退款流程的行为，并在提交退款后停止继续使用相关服务。
6.3 每位自然人及其所有关联账户，仅有一次退回原支付方式的退款机会。该机会一经使用，不因更换账户、邮箱、付款方式或重新购买服务而恢复。
6.4 每位自然人及其所有关联账户，在每个自然月内最多可获得一次退还至 NovixLink 网站余额的退款。自然月按照多伦多当地时间计算，未使用的资格不会结转。
6.5 如用户已经使用唯一一次原路退款机会，后续符合退款条件的订单只能在当月网站余额退款资格尚未使用的情况下退还至网站余额。
6.6 网站余额可用于新开 VPS 或抵扣 NovixLink 账单，不可提现、转让、出售、兑换现金或再次要求退回原支付方式。
6.7 上述退款次数限制用于防止 IP 资源被频繁开通、测试、滥用、污染或列入黑名单后再申请退款。
6.8 所有获得批准的退款，无论退回原支付方式或网站余额，均会扣除一次性 1 加元的退款处理费。根据原付款方式和支付网关，我们同时有权扣除相当于原支付金额 5% 的支付网关手续费。所有扣除总额不会超过原可退款金额。
6.9 以下服务和费用不接受一般退款：
6.9.1 双 ISP 家宽 IP；
6.9.2 续费账单、网站余额充值、已经交付的软件许可证、独立服务器、定制服务、特殊资源预留订单及明确标注不可退款的服务；
6.9.3 已经开始处理的代搭建、一次性设置、迁移、安装、环境部署、系统配置及其他人工服务；
6.9.4 因用户违规、滥用、投诉、黑名单、欺诈付款、拒付、账户风险或不当沟通而受到限制、暂停或终止的服务；
6.9.5 用户选择立即取消并已经删除的服务。
6.10 对于代搭建、一次性设置、迁移、安装、环境部署、系统配置及其他人工服务，如工作人员尚未开始处理，可申请退款并适用本条规定。工作人员一旦开始采购、配置、安装、迁移、部署、登录系统或执行相关工作，该项费用即不可退款，无论工作是否已经全部完成。
6.11 对于符合一般退款政策的服务，如在购买后 24 小时内出现以下初始交付问题，我们可优先修复、更换 IP 或提供等效资源；无法合理解决时，可批准退款：
6.11.1 因 NovixLink 一侧的宿主机、节点网络、虚拟化平台或客户控制面板故障，导致服务完全无法使用；
6.11.2 双 ISP 住宅 IP 在首次交付时，IPinfo.io 显示的 AS Type 或 as.type 字段不是 ISP 或 isp；
6.11.3 产品页面明确承诺的数据库国家或地区与首次交付时 IPinfo.io 的结果不符；
6.11.4 产品页面明确承诺某一地区在交付时可访问，但 IP 在首次交付时已被该地区的网络防火墙阻断，且无法合理解决。
6.12 城市级定位、邮政编码、其他查询平台结果、欺诈值、风险评分、第三方平台识别、本地测速、跨境线路表现及业务效果不符合预期，不构成产品交付不符。但满足第 6.2 条及退款次数限制的订单，仍可按照一般 24 小时退款政策申请退款。
6.13 使用加密货币、链上数字资产、网站余额或其他无法原路撤销的方式支付的订单，只能退还至 NovixLink 网站余额。
6.14 退款申请只有在 NovixLink 审核批准后才构成退款承诺。退款发出后的到账时间由银行、发卡机构或支付服务商决定。
6.15 本退款政策不限制适用法律下不得排除的退款、取消或其他法定权利。
7. 数据、暂停与终止
7.1 用户应自行建立并验证重要数据的独立备份。NovixLink 可能采用基础存储保护、快照或容灾措施，但除非用户购买了明确标注的备份服务，否则不构成数据恢复保证。
7.2 如用户违反本条款或可接受使用政策与公平使用政策，我们可采取要求整改、限速、限制连接、封禁端口、暂停网络、暂停服务、终止服务、释放 IP、删除违规内容、删除服务器或冻结账户等措施。
7.3 对于严重、紧急或持续性的违规行为，或涉及攻击、诈骗、钓鱼、恶意软件、垃圾邮件、僵尸网络、重大投诉或网络安全风险的情况，我们可不经事先通知立即采取必要措施。
7.4 因用户行为、账户风险、服务器安全问题、投诉、滥用、欺诈、拒付、欠费或不当沟通而受到限制、暂停或终止的服务，相关费用不予退款。
7.5 如 NovixLink 单纯因自身业务或资源调整终止某项可退款的周期性服务，且并非由用户行为、风险、监管或上游要求导致，我们可按照剩余未使用期限退还相应预付费用。不可退款产品、人工服务费和一次性费用不计入退款。
7.6 服务被删除、取消或终止后，我们没有义务继续保留用户数据、IP 或其他资源。
7.7 我们可保存与投诉、付款争议、安全事件及违规行为有关的必要记录，并可在法律允许范围内向上游服务商、数据中心、支付机构、争议处理机构、执法机关或监管机构提供相关信息。
8. 免责声明、责任限制与赔偿
8.1 服务按现状和可用状态提供。除产品页面或书面协议明确承诺的内容外，我们不保证服务持续不中断、完全无错误或适合用户的特定用途。
8.2 互联网服务可能受到维护、网络攻击、硬件故障、电力故障、路由变化、数据中心事件、上游服务商及其他第三方因素影响。我们会在合理范围内维护和恢复服务，但不保证所有问题均可避免或立即解决。
8.3 用户应自行判断服务是否适合其业务、技术、安全及合规需求。NovixLink 不对用户业务收入、第三方平台结果、账户状态、数据价值或商业效果作出保证。
8.4 在法律允许的最大范围内，NovixLink 不对利润损失、收入损失、业务中断、客户流失、数据丢失、商誉损失、替代服务费用或其他间接、附带、特殊或后果性损失承担责任。
8.5 在法律允许的最大范围内，NovixLink 对任何事件、订单或索赔承担的累计责任，不超过引发索赔的相关服务在事件发生前三个月内由用户实际支付的费用。服务使用不足三个月的，不超过用户为该相关服务实际支付的金额。
8.6 用户应对其账户、服务器、内容、软件、业务、数据处理、最终用户行为及服务产生的外部流量负责。
8.7 如因用户使用服务、用户内容、违反本条款、违反法律、侵犯第三方权利或最终用户行为而产生投诉、索赔、调查、罚款、损失或合理法律费用，用户应在法律允许范围内赔偿 NovixLink、其关联方、员工、承包商及上游服务商因此产生的合理损失和费用。
8.8 如用户行为导致数据中心、运营商、IP 提供商、支付机构、投诉方或其他第三方向 NovixLink 收取费用、罚款或处置成本，我们有权向用户追偿具有合理依据的相关费用。
8.9 对于超出 NovixLink 合理控制范围的事件造成的延迟、中断或无法履约，包括自然灾害、战争、社会事件、政府措施、电力或互联网故障、数据中心事故、网络攻击、法律变化及上游服务商行为，我们不承担违约责任。
9. 法律适用与条款修改
9.1 本条款适用加拿大法律及安大略省法律。除适用法律强制规定其他管辖地外，相关争议应提交加拿大安大略省多伦多具有管辖权的法院处理。
9.2 未经 NovixLink 书面同意，用户不得转让账户、服务或本协议项下的权利。
9.3 我们可因业务、合规、风控、技术、安全或服务调整需要更新本条款，并通过最后更新时间、网站公告、客户门户通知或电子邮件提供通知。
9.4 用户在更新生效后继续购买、续费或使用服务，即表示接受更新内容。
9.5 对本条款未明确规定的事项，NovixLink 可根据条款目的、产品说明、交付记录及合理行业惯例作出解释和处理，但不影响适用法律下不得排除的权利。
9.6 本条款、可接受使用政策与公平使用政策、产品页面及双方的书面特别约定，共同构成双方关于相关服务的完整协议。
9.7 NovixLink 未立即执行本条款中的权利，不构成对该权利的放弃。
